智慧客服解决方案|灵聚科技：智能交互技术助力服务机器人应用生态|ROBOT IN创新应用指南第四期

当下，随着5G、人工智能、云计算等“新基建”按下快进键，相关技术的发展正在推动服务机器人朝着感知更灵敏、运控更精细、人机交互更智能方向不断发展。人工智能的演进和市场需求的变化，尤其是情境感知、意图理解、语音和视觉等方面的技术取得突破，机器人行业发展得到了质的飞跃。其中聊天机器人和服务机器人以各式各样的形态渗透在各大行业，技术的突破改变了人机交互方式以及生活工作的方方面面。

此外，我国陆续出台一系列政策支持服务机器人行业发展，为我国服务机器人产业发展提供了强有力的支持和引导，对行业快速、健康发展具有重要的意义。根据 IFR 发布的统计数据显示，2019年全球服务机器人实现销售收入169亿美元。其中，专业机器人实现销售收入112亿美元，占总收入的比重达到66%；个人/家庭服务机器人实现销售收入57亿美元，占比为34% 。可见，服务机器人的发展未来可期。

在机器人产业不断发展过程中，诞生了一批值得关注的企业，除去硬件本身随着时代不断升级外，有一批 AI 引擎、服务解决方案提供商，他们一面挖掘硬件的潜能，一面基于前沿的深度学习技术打造人工大脑，为应用端提供服务。广州灵聚信息科技有限公司（以下简称“灵聚”）就是这样一家公司。

得益于强大的技术基础和行业影响力，2020年12月，灵聚入选了英特尔第四期 AI 百佳创新激励计划创新团队。英特尔 AI 百佳创新激励计划是英特尔打造 AI 生态，联合产业伙伴的方式，旨在3年加速100家优秀 AI 创新团队，为企业提供技术辅导、开发费用补贴、市场推广、生态对接等多方面支持。灵聚的入选，使得灵聚人工大脑技术得到了全方位的提升。

灵聚信息是技术研发型国家高新技术企业，致力于开发最好用的 Chatbot（对话机器人）和智能语音交互服务解决方案。灵聚基于前沿的开放域 NLP、知识图谱和深度学习等人工智能技术打造灵聚人工大脑，并基于 Intel 技术的算力..，构建响应迅速的灵聚智能云 Chatbot 服务。灵聚人工大脑具有先进的开放式对话、生成式百科问答、支持多轮交互的生活服务和游戏等技能，正在让更多的产品能像人一样与人对话和互动。

机器人能否理解语言的含义并作出正确响应，需要 NLP 技术来实现。灵聚采用开放域 NLP 技术研发的灵聚人工大脑，是由 NLU（语义理解）、三元组知识图谱、深度学习、认知计算模型及专为语音交互打造的 RPA（机器人流程自动化）等五个部分构成。开放域技术用于开发限定域（行业专用能力）技能具有降维操作优势，而开放域+限定域联合应用，容易满足客户不断提高的对交互体验和“更加智能”的要求，并形成控标优势。

灵聚基于 Intel 至强处理器提供的强大算力部署了灵聚人工大脑云服务即灵聚智能云，提供开放域 Chatbot 对话服务，和超过100个限定域技能和数个行业专用能力。目前灵聚智能云为超过1亿的手机、智能玩具、智能家居、智能音箱等各类智能终端提供开放域闲聊、通用百科问答、数百个生活服务、教育和游戏等技能服务；为机器人、数字人和 AIoT 等产品提供智能语音交互方案；为金融、医院、政务、餐饮、快递、党建等场景提供迎宾、讲解、问询、导办、客服、业务办理等智能化服务。

灵聚机器人生态：人形服务机器人+5G智慧屏（数字人）+

移动端 Chatbot+5G RCS

在与英特尔的合作中，时延问题得到了极大的优化。通过 Intel 对灵聚科技业务及痛点的了解和精准支持，灵聚按照 Intel 制定的优化方案，在硬件成本不变的前提下，获得较高的性能提升，灵聚自主研发的新一代开放域对话引擎的响应时间从优化前的平均1600ms降低到50ms左右，解决了新技术商用的瓶颈，提高了灵聚智能云服务的性价比。目前灵聚智能云在开放域交互和高并发的生产环境中，新一代引擎在交互体验提升的同时平均时延已从300ms降至170ms。

基于 Intel 算力硬件以及引擎的优化 

英特尔AI百佳创新激励计划

未来的服务机器人随着数据量的增加和算法的升级，灵聚和Intel将就智能语音服务、机器人及智慧园区等领域的进一步合作达成共识。双方一起研究和开拓智能语音交互技术在机器人、AIoT和行业场景等领域赋能，发挥 Intel 的软硬件实力，通过与 Intel 的持续合作，不断优化和升级灵聚智能云的服务，加之生态和资本的协助，共同打造更优质的解决方案。

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为了加速机器人行业应用落地，发挥产业生态价值，英特尔将启动“智能机器人创新应用2021”，聚焦十大典型应用场景，打造优秀机器人产品和方案，加速机器人行业发展。

聚焦十大场景

携手生态共同打造创新应用

项目介绍

英特尔智能机器人

创新应用2021

· 汇聚创新产品：

  聚焦十大应用场景，广泛征集创新产品。

· 打造创新应用案例：

  举办创新应用研讨活动，聚焦行业需求优化完善解决方案，联合发布《ROBOT IN！创新应用指南》。

· 推动行业应用普及：

  对接行业用户需求，提供加速服务，包括技术支持、方案验证、供应链和投融资支持等，推动行业落地。

目前，ROBOT IN！项目已获得了多家机构及合作伙伴的大力支持，为项目提供横跨政、企、产、学、研等领域技术及媒体资源支持。欢迎更多政府部门、科研机构、媒体等服务..的积极加入。

英特尔围绕十大应用场景，诚邀广大智能机器人企业加入智能机器人创新应用2021，共同推动业务落地与对接。

或将公司简介、创新产品和方案介绍及联系方式发送至robotplaces@intel.com

更多机器人前沿技术分享

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