通信运营商流量收费细则不规范,消费者缺乏必要的消费指引,通信运营商单方面进行流量核计,缺乏第三方监督,导致流量乱收费、乱扣费问题成为移动通信服务投诉的重灾区 通信企业会在合约时长、转网后话费余额处理、转网后套餐选择等方面设门槛“强留”用户 部分通信企业在为用户提供服务时,对自身明显的过错视而不见,对消费者敷衍推诿。此外,不少消费者反映,在处理投诉过程中,部分通信企业以各种理由推卸责任,致使相关问题得不到及时解决,问题解决周期往往较长
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