珠海12328热线服务中心精准发力，架起群众“连心桥”

前不久，一位密斯心急如焚地拨通了珠海12328热线进行乞助，称方才从吉大派出所坐车到拱北港口把一个装有大量现金的包遗忘在车内，也没有记下所乘出租车的车商标。接线专员第一时间扣问这位市民的搭车信息，借助智能化治理..进行多次排查，最终找到了市民所乘的出租车，关联上司机后顺利找回失物。市民对珠海12328热线办事中心的高效、仔细办事表达了由衷的感激。

监管咨询部对峙“群众好处无小事”的工作原则，严厉贯彻执行《12328 交通运输办事监视热线治理法子》《12328 交通运输办事监视热线评分法子》的要求，增强买卖审核..，持续提拔办事效能，充裕施展听民声、畅民意、解民忧、汇民智的主要感化。

2023年7月31日，珠海市12328热线办事中心接到市民反映，在高栏港高速平沙往斗门偏向，刚上高速时见右边第一车道沿途有3个大坑，存在平安隐患。接到市民诉求后，珠海12328热线办事中心敏捷转派处理，于8月2日路面已完成大坑修补工作。本年以来，处理群众诉求10892宗，投诉回答率为100%，群众写意率达95%，5天办结率97.16%。

依托“珠海市市级斗极监控及智能视频监控..”系统..，扎实开展“两客一危一重”动态监管大数据剖析工作。对“两客一危一重”车辆进动作态监控数据剖析，辅助撑持交通主管部门行业平安监管，截止9月共发出道路运输车辆动态监控工作情形申报144份，个中传递驾驶员不平安驾驶行为（如抽烟、接打德律、玩手机等）305652次。

为充裕施展珠海12328热线办事中心青年文明号的引领示范感化，让热线走到群众身边、走进群众心里，监管咨询部积极开展形式多样的自愿办事运动，引领青年贡献社会，办事群众。

扎实开展2023年珠海市青年文明号开放周运动。开放日运动现场，与运输企业代外观对面交流，零距离就买卖处理工作等问题进行商量，经由实地观摩、岗位体验的体式，工作人员重点介绍了办事热线的工作全流程，让企业全方位零距离感触热线中心的办事工作。