在数字化转型的浪潮中,企业越来越重视“变革管理”能力。
人才发展专业人士的位置有利于推动变革,因为我们的工作就是连接人员、流程和工作。变革管理指利用结构化的方法促使个人、团队和组织从当前状态转变为未来状态,从而在组织内推动变革的能力。
如何推动?
《..》杂志微信公众号特约作者胡松波老师,从一本书,一个案例出发,谈谈他的助力之道。
变革之心与商鞅变法的故事
一本书就是《变革之心》。
哈佛大学教授约翰·科特在《变革之心》中指出:“想要改变人们的行为,不仅仅通过帮助人们进行分析来影响他们的思考是不够的,更重要的是,让人们看到事实,从而影响他们的感受!”
思考和感受都是需要的,而且在一个成功的组织中两者都要具备。
但是让人们改变的核心在于触动感受,所以“看到-感受-改变”方式比“分析-思考-改变”的方式更有效果。
看起来挺简单的,好像没啥,但很有用。
中国古代的商鞅变法,就有立木为信的故事。
■ 商鞅变法
春秋战国时期,商鞅起草了一个改革的法律,担心老百姓不信任他,不按照新法令去做。
于是叫人在都城的南门竖了一根三丈高的木头。下令把木头扛到北门去的人赏十两金,围观的人一开始不相信,于是赏金提高到了50金,终于有人出来将木头扛到了北门。
商鞅立即赏了他五十金。此举在百姓心中树立起了威信。变法就很快在秦国推广开了,“立木为信,信用为本”,立木征信正取名此典故。
除了诚信之外,有人认为商鞅是在作秀或在行为艺术,但看到科特的这句话,我认为这与商鞅的思路是一样的——“看到-感受-改变”。
商鞅肯定没有看过格拉德威尔的畅销书《引爆点》,也不知道个别人物法则、附着力法则和环境威力法则,但他在熙攘集市上的这个活动,就是最好的口碑传播,放到现在,也是大V的操作手法。
也许你会说商鞅变法这样的案例都是大人物才能做的,那下面我举个自己的例子。
让员工放心说话,就是释放生产力
在中国的国企和民企,经常称呼某总、某经理、某处长之类,这是一种等级观念。
前几年在一个类创业公司中,我就参与过一次“去总化”的运动。
为什么要做这个?
不是心血来潮,而是作为一家有互联网属性,以客户需求为导向,快速迭代的公司,要形成内部平等交流的氛围,彼此成为协作伙伴。上级的作用是帮助下级成长,提供资源支持,而不是自上而下的强管控模式。
一句话就是职位可以有高低,但都是为客户服务的。
我们选择的突破点,就是去总化。
这就是从最小的突破口入手。
如何做?
第一步,广而告之
发送公司正式全员邮件,从某日开始,一律不准称总,并附上公司相关部门负责人的英文名,或者他希望大家称呼他的名字,甚至绰号都行。
那违反了怎么办?
违者一次罚款50元,这就是强制力做兜底,也就是热炉原则,提前告知不要触犯。
当然,罚款也不是扣工资,这种容易引起大家的逆反心理。
而是如果不小心说出某总了,就把钱在微信群里面发..。这样就把硬规定进行了软处理,稍微带点娱乐性质。
而且大家也能及时在微信群看到某某又不小心犯错了,看到一次其实就提醒自己一次不能叫错了,这就是强化原理。
这是一般公司都能想到的做到的,但如果再进一步,就更好了。请看第二步。
第二步,要演练
因为员工平常某总叫惯了,仅靠惩罚还不够,他也许还不敢,或许不习惯。所以我们还要创造一个场景,让其适应。
所以,我们就安排这帮中层干部提早30分钟在公司前台大厅一溜排开,每个员工上班的时候都要叫一下原某总的新名字,而且他要面带微笑地答应。
这样一连叫了三天,大家都适应了。
好了,收兵。
但叫错了发..的规矩,一直在。
其实这两招我说出来了是不是也挺简单,就是硬惩罚、还有给出一个员工适应的场景。
事实上,商鞅也是这么做的,“重奖+一个公开搬木头”的场景。
称呼的改变,是神奇的,因为我亲自体验过。
之前叫某总,总是觉得有隔阂,有些话琢磨再三才敢说。改了之后,大家觉得亲近了很多,有些话,该说的不该说的,在安全的情况下,都说出来了,也愿意去领导办公室交流了。而且大家都能够感受到公司的沟通氛围有了很大的改变。
去总化还只是开始,随后领导与大家都坐在外面大开间办公,原先的办公室也改为小型会谈室用于大家交流了。
再随后,周年庆要设计一个品牌的广告语,我们没有找外部的广告公司做创意,而是由市场..部牵头组织内部员工的创意海选,大家踊跃参加。最后居然是一位财务部的小姑娘的广告语最终入选,赢得了几千元的大奖。这下大家更为我们的团队而自豪了。
后来还有很多的故事……
而这些,公司投入了很多钱吗?
真没有!
做老板的,做管理者的经常想破脑袋怎么激励员工,一会儿KPI变OKR,一会儿又虚拟股权了,反正就是各种折腾。其实,最简单,也不花钱的就是——
让大家说话,让大家放心说话,自由说话,这个公司就有活力了,这个公司就有凝聚力了。
就这么简单!
放心说话,就是释放生产力,
放心说话,就能激发创造力。
怎样吃掉一头大象?
古代有句话叫“防民之口甚于防川”,就是要让人民敢于说话。
邹忌讽齐王纳谏的故事我们都熟悉——敢于面刺寡人之过者,受上赏。几年后,齐国大治,此所谓战胜于朝廷。
套用到企业中,就是企业自己治理好了,客户服务好了,自然竞争力就上去了,何必操心竞争对手做什么?
就像射箭,我们盯着自己的靶心射中红心就行了,总瞄着别人的靶子,能射好吗?
其实说穿了就是一句话,让人民敢于说话。
西方管理只是擅长科学思维,善于把事情做分解切割,责任到人然后奖惩,这叫做术;
中国的管理,更偏向于影响人的思想,激发人的主动性,自觉进行行动,这是道和法的层面。
这方面,..做得好,只要是..,即便是在战场上被打散了,还能自动聚集起来形成战斗小组。这不也是国外说的阿米巴模式吗?
有的人老觉得国外的管理思想好,国内的管理思想太土。
这就是自卑心理作怪,或者是自己没有学到精髓而已。
当我看到科特的“看到-感受-改变”的变革模型,我就知道,这才是精华,是最有用的部分。简单实用的模型,才是最有用的。
英雄所见略同,“精益创业”中,也提到了MVP原则,就是最小可行性产品。其实也是一个意思,先用一个小的尝试,取得正向反馈后再向前走一步,就这样一小口一小口,吃掉一头大象。
把书读活了,才有意思
“看到-感受-改变”的方式比“分析-思考-改变”更有效果。
这是为什么?
答案就在勒庞的《乌合之众》这中,就是群体心理的作用。
那对个人改变有没有用呢?
当然有用。
那看到、感受、改变更有效,是不是说不用分析和思考?
不是,而是要把二者结合。
分析、思考、改变是顶层设计,是战略层面;
看到、感受、改变是执行层面,是战术层面。
变法,商鞅没有找一帮老百姓去商量,而是找的秦王。也就是说,分析思考层面不是对下的,一般老百姓接受不了。老百姓,是变法的执行者,就要看到、感受和改变。当然这是古代老百姓的阶级局限性导致的。
再放眼现在,也有案例。
..两者结合做得特别好,用两句话概况,就是要树立共产主义远大理想,还要打土豪分田地。既要让大家了解马克思主义的普遍规律,用其分析思考,还要给民众眼前的物质利益,让民众有充分的获得感,就是这个意思。
所以,我们读书要触类旁通,深入思考,还要跟实际结合起来,这样才是把书读活了。
■ 2019案例集
【报道主题】
#系统篇#
人才发展体系、企业大学运营、..体系构建
#育人篇#
新员工培育、新任/基层经理转型、中高层管理者能力进阶、领导力梯队建设、后备人才发展、骨干员工成长、内训师培养、专项人才培养(..、国际化、互联网)
#方法篇#
行动学习、移动学习、场景化学习、竞赛式学习、案例教学
#进阶篇#
文化引导、创新创业、学习产品开发
【报道企业】
中国工商银行、招商银行、南京银行、腾讯、百度、京东、搜狐、中国电信、中国移动、光明、兴业银行、方太、宗申、长安福特、惠而浦、柒牌集团、海南航空、泸州老窖、东软望海、唯品会、阿斯利康、东风汽车……共计80余家
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