组织|不懂这些要点，你做的复盘都是走过场!

导读

许多企业都在做类似工作复盘的绩效管理，但往往流于形式，最终收效甚微，这是因为它们并没有认识到复盘工作法真正的本质和价值所在。

复盘工作法的本质是一种绩效管理工具，它能够为员工提供一个反馈结果、反观过程的场景。一场高质量的工作复盘能够帮助员工成长，而管理者也能通过这一管理工具辅导和赋能员工，从而实现个人和组织的成长。

一句话来说，一家不懂复盘的企业，再怎么讲形式，都只是白费功夫。那么，身为管理者要如何实操，才能完成一场有效的复盘？首先，你得明白复盘常见的4大场景。

复盘工作法作为绩效管理的工具，会根据实际目的和参与人员的不同呈现出丰富的形式，一般分为个人复盘、业务复盘、群体复盘和跨级复盘。

1.个人复盘

个人复盘就是员工通过自省的方式进行自我绩效反馈，审视自身的问题。个人复盘的视野可大可小，员工既可以审视自己的工作目标和方向，又可以审视自己的行为。

2.业务复盘

业务复盘的目的是管理者适时给予员工现场辅导，从而促进员工个人和组织的成长。在业务复盘中，业务管理者与员工要针对一个时间段内的核心数据进行沟通，用提问的形式找出问题，然后达成共识，最后管理者给予员工行动指南，以达到提升能力的目的。

3.群体复盘

群体复盘就是搭建一个让团队发现问题、看清问题、解决问题的场景。管理者可以挑选一个特定的时间，将某个区域内的所有同等级的员工组织起来，一起完成群体复盘。群体复盘对每个参与者的挑战会非常大，因为大家都有着丰富的工作经验。通过群体复盘的形式，团队管理中的问题能够毫无保留地暴露出来，并且每个参与者都知道如何去改进自己的工作。

4.跨级复盘

跨级复盘就是搭建一个高质量的绩效沟通场景，让不同级别的人员进行对话。这种高质量的对话能够极大地提升团队的组织能力，并让不同级别的人员能够站在彼此的角度看问题，从而激发组织的活力，增强组织的信任度。团队可以通过不断进行跨级复盘来搭建舞台，在实践中使组织整体前后衔接、持续贯通，进而形成正向循环。

提到复盘工作法，第一个想到的就是阿里巴巴。阿里人究竟有多么喜欢复盘工作法呢？这或许可以从马云在阿里日的集体婚礼证婚词中窥见一二：“阿里巴巴员工谈恋爱时吵架是要复盘的，是要复盘的，还要灵魂四问，要问为什么吵、吵什么、吵能解决问题吗、怎么能不吵。所以只有经常复盘，才能晋升，家里的婚姻也是要经常复盘的。”马云的这段证婚词虽然只是为了达到诙谐、幽默的效果，但是我们也能看出复盘工作法在阿里巴巴已经成为一种内在的文化。

为什么阿里如此钟情于复盘工作法？在我看来无非有两点原因：第一，复盘工作法具备极强的赋能力量；第二，复盘工作法是管理者的有效抓手，也是管理者自我修炼的工具。

1.员工赋能

提起复盘工作法，许多不明真相的人会有颇多误解。早期，许多阿里人将工作复盘戏称为“扒皮大会”。这样的称呼慢慢被人们传开，慢慢被以讹传讹，以至于一些外界的企业管理者认为复盘工作法的形式以反驳为主，就是要让员工痛哭流涕。事实并非如此，甚至与这一现象正好相反。复盘工作法的目的是给员工赋能。

什么是赋能？复盘工作法又是如何做到赋能员工的呢？赋能就是通过组织、流程的有效设计，使得企业的组织和个人能够快速、高效地完成工作任务，从而达成企业的使命和战略目标。

斯坦利·麦克里斯特尔、坦吐姆·科林斯和戴维·西尔弗曼合著的《赋能：打造应对不确定性的敏捷团队》一书中有这样一段话：“如今所要做出决定的数量和速度已非一个领导者所能胜任，哪怕这个领导者天赋再高、能力再强也是如此，向下层赋能已经不可避免。”从中可以看出，在当今这个瞬息万变的时代，赋能员工是一种不可忽视又极为必要的管理手段。

阿里人的成长得益于复盘工作法，它给了所有阿里人定时反馈、回顾的机会。员工能够通过这种看似极为痛苦、实则酣畅淋漓的方式得到力量，从而不断提升自我，最终帮助组织达成使命，完成战略目标。

2.管理者有效管理的抓手和自我修炼的工具

在阿里巴巴，最钟情于复盘工作法的莫过于管理者。我在阿里巴巴做管理近十年，为许多员工做过工作复盘，因此我深知复盘工作法对于管理者的重要价值。毫不夸张地说，没有复盘工作法的帮助，阿里巴巴不会有今日的成就，也无法培养出众多精兵强将。

拾言丨太晚了，我说的不是时间。