单量增长10倍,这个退伍军人掌舵的申通网点,有啥不一样?
从法律专业毕业的大学生,
到可亲可敬的武警战士,
再到退伍后干了快递,
马龙的人生选择总是有点出人意料……
但事实证明,他的选择是正确的,他所带领申通快递河南郑州二七九区公司,近几年单量翻了10多倍,服务质量、时效也名列全省前茅。
退伍后不当白领干快递
2012年,从武警部队退伍的马龙进入申通快递,成为二七九区公司的普通快递员。
这个选择令他的朋友们意外,因为除了退伍军人之外,他还是一名法律事务专业的大学生,相比天天出去收快递,还有很多坐在办公室、看起来更加高大上的职业可以选择。
马龙有自己的想法,“高中毕业和大学暑假期间我经常在快递网点打工,当时就是快递员。”这样的经历让他觉得快递已经成为生活刚需,是一个新兴的朝阳行业。
实践证明,马龙眼光犀利,他很快从普通快递员成长为网点负责人,独立接手公司运营,让该网点从每天仅有数千单,变成目前日均快递量已经增长十倍,旺季日单量规模更是翻番。
带着团队研究总部政策
回顾过往的快递生涯,马龙最感谢的还是当初做快递员的经历。
当时除了收派件他还有一项任务是管理仓库,这份工作需要对数据非常关注,因此也培养了他对数据的敏感性,这是成为网点负责人的前提。
哪块业务做得好,哪块业务罚款多,他通过财务报表了然于胸,通过数据来找到问题,然后重点关注,直到解决。
对于总部、省区的政策,很多网点在执行力上很强,而二七九区公司执行的效果却更好,“对于政策,公司首先不是盲目的直接干,而是先解析为什么要出这个政策,要解决什么问题,这样就知道如何执行效果更好。”有人评论,这是一个“非常有想法的公司”。
这种“知道”不仅停留在马龙的层面,而是让所有人都知道,“如果总部出来了一个新政策,我们会先放到群里面让大家理解和讨论,通过讨论大家统一思想”,马龙说通过这种方式,所有人都不是盲目的干,遇到问题也知道如何调整。
让员工成为合伙人
归结网点的发展,马龙认为,公司的成绩除了运营能力建设,团队建设也是一个关键原因。
在团队管理上,有些负责人习惯事无巨细,凡事冲到一线,而马龙则更愿意放权。目前二七九区公司下属网点,每个网点都配置了一名经理和一名主管,两者共同负责日常事务。马龙每周会与大家开会,了解业务情况掌控全局。
要成为管理者,懂业务是第一位的,因此这些管理者都是从一线业务中成长起来的,这也为普通员工搭建了晋升的通道,“相对于从外面空降,从内部找到合适的人才更加贴合网点实际。”
为了让管理者和公司利益一致、方向一致,对于晋升到网点经理的员工,还会配置一定的股份——这使得彼此的关系更接近于合作伙伴。
用心留住员工
除了管理层稳固,网点公司对于普通员工也有很强的凝聚力,公司80%的快递员都是老员工,一大批成熟员工在服务上游刃有余,客户服务质量也得到了保障,还解决招人难的问题。
之所以能留住老员工,薪资待遇到位是一方面,对于快递员,二七九区公司通过制定合理的指标,让大家收入有保障,员工月均收入达到7000-8000元。另一方面是人性化的管理,为了减少快递员罚款,公司通过客服给快递员..,把所有可能的罚款项目全部整理出来让每个人都知道如何避免。
最近两年公司增速很快,从去年到今年业务量已经翻番,为了减少人员压力,提升服务效率。网点投入了资金引入一分四的生产线,集包能力翻番的同时,人力节省了1/4至1/3。
有了这次的实践,马龙打算未来规划在设备、车辆上进一步投入,“让员工们更加轻松,公司的产能更高、效益更好。”
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