智能客服莫让用户“迷路”，国际竞争不容霸权当道|画里有话近期热点

日前，反外国制裁法表决通过。一个“反”字，显示出坚决反对“单边制裁”等霸凌行径的鲜明态度；一个“法”字，为专治各种非法无理制裁提供了法治依据。近年来，某些西方国家和组织不愿看到、不愿承认、不愿接受中国巨大发展进步的现实，屡屡利用涉疆涉藏涉港涉台涉海涉疫等各种议题和借口，对中国实施所谓“制裁”。可以说，反外国制裁法的出台十分必要、非常及时。反外国制裁法指向明确、针对性强，既丰富了我国反制裁、反干涉、反长臂管辖的“工具箱”，也具有很强的震慑力。中国人从来不惹事，也从来不怕事。那些妄想搞所谓“单边制裁”之人会看到，中国人民决不是好欺负的！

今天是世界海洋日。在这样一个日子，海洋的生态环境状况引发许多人的关注。每年约1000万吨塑料垃圾流入海洋，约600余万吨石油经各种途径入海，去年超15亿个口罩流入海洋……媒体总结的一组数据，令人惊心，更令人揪心。海洋，不仅孕育着生命，也联通着世界、促进着发展。白色污染、废弃口罩、微塑料等污染物、废弃物，严重破坏着海洋万千物种赖以生存的家园，威胁着海洋生物的多样性，更会对全球生态系统造成不可逆的伤害。海洋是我们共同的家园，善待海洋，就是善待我们自己。让我们携起手来，从身边小事做起，共同守护好蔚蓝海域！

又是一年高考时，1078万名学子怀揣梦想，奔赴考场。全社会也以主动配合、自觉护考，呵护考生们的梦想。暂停施工、禁鸣喇叭、爱心送考，一个个具体而微的行动，让“你们只管全力以赴，我们负责保驾护航”激发起全社会的共鸣。首次在病房设置高考考场，首次设置帐篷考场，为11名盲人考生单独命制盲文试卷、是高考历史上涉及省份和人数最多的一次，一个个“首次”，为高考的公平公正写下新的注脚。诚然，随着社会的发展，今天的高考已经不再是“独木桥”，但它讲述着关于理想和拼搏的故事，承载着个人、家庭乃至全社会向前和向好的希望。祝福每一位高考考生，也感谢每一位为考生护航的你！

“广州一医院为阳性高考生设置独立考场，还配备专门医护”，今天，这条新闻让无数网友心里为之一暖。人性化的举措，不仅保障了考生公平参加考试的机会，也彰显了疫情防控的科学性。我们在点赞的同时还希望，全社会能一起保护好这位考生的个人隐私，让其能安心应考，安心治疗。十年寒窗苦读，高考之于每一位考生，都是一件人生大事。疫情当前，既要保障正常考试秩序，也要做好疫情防控，这无疑对各地各部门科学防疫、精准防疫提出了更高的要求。同样是在今天，教育部表示，今年高考全国将设2.6万个备用隔离考场，且已在前期防疫部署的基础上，进一步完善了防疫组考指南。高考即将到来，希望各方能把措施想得再细一些、周全一些，让考生能心无旁骛地投入到考试中。

 不到一个月，又有一款中国疫苗获得世卫组织的紧急使用认证！日前，世卫组织将中国科兴新冠疫苗列入紧急使用清单。同日，国药集团中国生物向“新冠肺炎疫苗实施计划”（COVAX）供应的首批新冠疫苗也举行了下线仪式。这不仅充分证明了中国疫苗的安全性和有效性，也为全球早日战胜疫情提供了更多有利工具。应对新冠肺炎疫情全球大流行，疫苗是最有效的武器。中国不仅积极鼓励和支持企业申请列入世卫组织紧急使用清单，推动疫苗成为全球公共产品，还向国际社会提供了超过3.5亿剂疫苗，助力全球摆脱疫苗短缺的困境。中国在践行将疫苗作为全球公共产品的承诺方面，亮出了一份优异的成绩单。这同个别国家自私自利、罔顾责任和道义，将疫情政治化、病毒污名化以及“疫苗民族主义”等言行形成鲜明对照。“让合作的阳光驱散疫情的阴霾”，这是各国人民的普遍愿望，也是战胜疫情的人间正道。

“打了一小时电话愣是没找到一个真人客服”，这样的情况，你遇到过没有？江苏省消保委日前发布的一项调查显示，超一半消费者遭遇过客服难题，智能客服不智能，人工客服入口深、难接通，接通后问题处理效率低等，成为消费者普遍反映的问题。“人工客服难接通”现象背后，是部分企业为追求降低成本，而忽视服务质量。事实上，今天的消费早已不是一锤子买卖，而是从下单到收货再到售后的全过程。良好的客服，不仅能优化消费者的购物体验，还能增强消费者对企业的认可。消费者通过客服反映的意见，也能帮企业不断优化产品和服务，提高企业竞争力。可以说，客户服务不仅关系消费者权益，更关乎企业自身发展。客服渠道宜疏不宜堵，层层阻碍只会疏远企业与消费者的距离，敷衍塞责只会让企业形象受损。一手抓商品品质，一手抓服务品质，企业方能在双赢中实现长远发展。

明天是六一儿童节，新修订的未成年人保护法将正式实施。根据规定，网络..也将对未成年人上网消费、打赏设置相应的限制。近年来，未成年人沉迷网络直播、进行“天价打赏”的事件，屡屡引发关注。这既有父母监管不到位的原因，也有..在规范未成年人使用和消费上缺少相应措施的问题。当前，我国未成年人互联网普及率高达99.2%。一边是未成年人分辨能力不足，另一边是网络空间信息良莠不齐，加强未成年人网络保护亟需多方形成合力。新修订的未成年人保护法的实施，正是以法律形式督促各方各司其职、各尽其责，可以说是送给全国未成年人的一份特殊的节日礼物。相信，随着法律的深入实施，“少年的你”将得到更好的呵护，孩子们健康成长将会有一个更安全、温馨的社会环境。